手机“三包”政策要点如下：
     1、在购买移动电话整机之日起七天内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，顾客可在原购机处选择享有免费退机，更换同型号同规格的手机或者保修服务。
     2、在购买移动电话机之日起十五日内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，顾客可在原购机处选择更换同型号同规格的手机或享受免费保修服务。
     3、在购买移动电话主机之日起一年内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，顾客享有免费保修服务。
     4、在购买移动电话电池之日起六个月内，若电池出现非人为损坏的性能故障，顾客可在原购买处享有免费更换服务。
     5、在购买充电器之日起一年内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，顾客可在原购买处享有免费更换之服务。
     6、在购买移动电话的耳机之日起三个月内，若耳机出现非人为损坏的性能故障，顾客可在原购买处享有免费更换之服务。
     手机“三包”第二十四条规定，属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
     ①超过三包有效期的；
     ②无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外； ③三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
     ④未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
     ⑤非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
     ⑥因不可抗力造成损坏的。
     售后人员是最直接接触顾客的，顾客往往都是通过售后服务的好坏来评价企业和产品的,售后人员的一言一行都代表着企业和品牌。
     ·良好的售后服务可以树立良好的企业品牌；
     ·良好的售后服务可以培养较高忠诚度的顾客，为企业培养大批的后继顾客；
     ·良好的售后服务可以延长商品的使用寿命；
     ·良好的售后服务可以为商品增加附加值，顾客愿意付出较高的价格，从而企业可以获得较高的利润。